기존에는 전입신고를 하려면 ‘전입신고’라는 정확한 용어를 입력해야 했다. 정부 지원사업을 찾을 때도 어떤 명칭으로 검색해야 할지 몰라 여러 번 반복하는 경우가 많았다. 디지털 서비스가 익숙하지 않은 어르신이나 행정 용어에 익숙하지 않은 국민은 이런 불편을 더 크게 느꼈다.

AI정부24는 검색창 대신 대화형 화면으로 작동한다. “나 이사했어요”, “정부 혜택 알려줘”, “주민등록등본 발급해 줘”처럼 일상적인 표현을 입력하면 AI가 문장의 의미를 이해해 필요한 민원과 정책을 안내한다. 오타가 있어도 의도를 파악해 관련 서비스를 찾아준다.

검색 결과는 하나의 민원에 대한 답변만 보여주지 않는다. 함께 알아두면 도움이 되는 관련 정책과 행정서비스까지 한 화면에서 추천한다. 고용24 취업 지원 누리집처럼 연결된 사이트로 바로 이동할 수도 있다.

앞으로 음성 대화 기능까지 확대되면 키보드 입력이 어려운 이용자도 더 편리하게 서비스를 이용할 수 있을 것으로 예상된다. 행정 용어를 몰라도 되고 복잡한 메뉴를 찾아다니지 않아도 되는 방식이다.