국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 중단되었던 주요 행정 서비스들이 정상화되면서 국민들의 불편이 크게 해소될 전망이다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템의 36.7%가 복구되었으며, 특히 국민 생활과 직결된 1등급 시스템의 75%가 복구 완료됨에 따라 신속한 서비스 재개가 가능해졌다.
가장 주목할 만한 복구 성과는 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)의 정상화다. 이로써 국민과 공공기관은 이제 온라인을 통해 소상공인 및 중소기업이 생산한 다양한 물품을 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템도 복구되어 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등의 서비스 이용이 가능해졌다.
이번 시스템 복구 현황 및 방안은 13일 윤호중 장관 주재로 열린 중앙재난안전대책본부 제11차 회의에서 집중적으로 점검 및 논의되었다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 최단기간 내에 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하고 추진 중이다.
화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 계획이다. 상대적으로 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 복구하며, 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립·추진하고 있다. 현재 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하여 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원 처리 상황도 점검되었다. 화재 다음날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 및 민원 신청 방법, 기한 연장 등이었다. 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관과 민간업체 직원의 근무 환경을 세심하게 챙겨 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 하겠다”고 강조했다.