공공 서비스, ‘로그’부터 쌓아야 AI 시대 준비 끝낸다

이제 공공 서비스 이용이 훨씬 쉬워질 수 있다. 우리 공공 서비스 웹사이트와 앱에서 ‘로그’가 제대로 쌓이기 시작하면, 이용자 경험이 비약적으로 개선될 뿐만 아니라 인공지능(AI) 시대를 위한 탄탄한 기반을 마련하게 된다.

‘로그’란 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 사건을 기록하는 것을 말한다. 사용자가 로그인하는 것부터 파일 삭제, 시스템 오류 발생 등 다양한 이벤트를 시간 순서대로 기록하는 것이다. 여기에는 시스템 운영에 필요한 정보, 특정 프로그램에서 발생하는 이벤트, 그리고 사용자 로그인 실패나 권한 변경과 같은 보안 관련 사건들이 모두 포함된다. 마치 항해일지가 배의 속도와 경로를 기록하듯, 시스템 로그는 디지털 서비스의 모든 활동을 기록하는 중요한 자료가 된다.

그렇다면 웹사이트에 로그가 제대로 쌓였을 때 우리에게 어떤 이익이 돌아올까? 먼저, 홈페이지 메뉴 중 어떤 것을 가장 많이 사용하는지 즉시 알 수 있다. 이를 통해 자주 쓰는 메뉴를 더 잘 보이는 곳으로 옮겨 이용자의 편의성을 높일 수 있다. 또한, 어떤 메뉴가 뜨는 데 8초나 걸린다면, 이는 즉시 개선해야 할 심각한 문제임을 알 수 있다. 통계에 따르면 3초 이상 걸리는 웹사이트에서 40%의 사용자가 이탈하며, 5초 이상 걸리면 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주된다. 로그는 이러한 성능 문제를 파악하고 신속하게 해결하는 데 결정적인 역할을 한다.

놀랍게도, 많은 공공 서비스 웹사이트와 애플리케이션에는 로그가 제대로 갖춰져 있지 않다. 이로 인해 어떤 메뉴가 실제로 많이 사용되는지, 혹은 웹사이트 로딩 시간이 얼마나 걸리는지조차 파악하기 어렵다. 사용자가 서비스를 이용하다 답답함을 느끼고 떠나더라도, 그 이유나 원인을 알 방법이 없는 것이다. 마치 우황청심환을 먹어야 할 정도로 불편하게 공공 서비스를 이용해야 하는 이유가 바로 여기에 있다.

인공지능(AI)은 결국 데이터를 기반으로 작동한다. AI가 제대로 작동하려면 데이터가 끊임없이 축적되고, 기계가 읽을 수 있어야 하며, 서로 통합될 수 있어야 한다. 예를 들어, 공무원들이 AI 비서를 활용하여 낮에 작성한 문서를 바탕으로 밤새 관련된 과거 사례를 찾거나, 다른 부서나 부처에서 진행 중인 유사 업무를 파악하여 시너지 효과를 제안받을 수도 있다. 또한, 회의록을 올리면 AI가 회의에서 결정된 사항, 담당자, 중간 보고일, 관련 문서 등을 정리하여 캘린더에 링크와 함께 표시해 줄 수도 있다. 이렇게 일하는 과정에서 자연스럽게 데이터가 쌓이는 환경이 조성되어야 한다.

이를 위해서는 모든 업무를 클라우드 기반으로 진행하는 것이 필수적이다. 무엇보다 중요한 것은 일을 할수록 저절로 데이터가 쌓이는 시스템을 구축하는 것이다. AI 전환은 단순히 AI 기술을 도입하는 것 이상이다. 소프트웨어를 이해하고, 클라우드 사용의 필요성을 깨닫고, 무엇보다 더 스마트하게 일할 준비가 되어 있어야 한다. 로그가 없는 웹페이지를 아무리 오래 운영해도 서비스는 결코 나아지지 않는다.

박태웅 녹서포럼 의장은 IT 업계에서 오랜 경험을 쌓았으며, 현재 녹서포럼 의장으로 활동하고 있다. IT 산업 발전에 기여한 공로를 인정받아 2021년 동탑산업훈장을 수훈했으며, <눈 떠보니 선진국>, <박태웅의 AI 강의> 등의 저서를 출간한 바 있다.