추석을 앞두고 은행에서 목돈을 이체하려던 경험은 이제 더 이상 복잡하고 어렵지 않다. 강화된 문진 제도와 함께 제공되는 다양한 예방 정보 덕분에, 당신의 소중한 자산을 보이스 피싱으로부터 안전하게 지킬 수 있게 되었다. 이제 은행 창구를 이용하는 고액 인출·이체 고객은 보이스 피싱 피해 예방 동영상을 필수적으로 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 사례에 대한 안내도 받을 수 있다. 이는 날로 지능화되고 피해 금액이 커지는 보이스 피싱 범죄로부터 금융 소비자를 보호하기 위한 전 은행권의 공동 노력이다.
이러한 강화된 절차의 대상은 주로 60대 이상 고령층이지만, 누구든 보이스 피싱 피해자가 될 수 있다. 은행 직원은 고객의 자산을 안전하게 지키기 위한 조치라고 재차 설명하며, ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 제목의 보이스 피싱 예방 동영상을 통해 사기꾼의 수법을 생생하게 보여준다. 영상에서는 정부 기관 소속을 사칭하며 주민번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 수법을 소개하는데, 이는 실제 자금 이체 상황과 유사하다면 이체를 멈출 수 있는 중요한 방편이 된다.
은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 보이스 피싱 예방 동영상을 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 피해 구제 정보 등도 얻을 수 있다. 특히 추석 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스 피싱이 급증하므로 각별한 주의가 필요하다. 출처 불분명한 문자나 링크는 절대 클릭하지 않도록 스스로 습관을 들이는 것이 중요하다.
금융감독원과 범금융권에서 제작한 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!”는 보이스 피싱 의심 시 ‘의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 명확한 행동 지침을 제시한다. 금전을 선입금으로 요구하는 경우 무조건 의심하고, 자녀나 신뢰할 수 있는 기관에 먼저 확인하는 것이 안전하다.
최근 2025년 상반기(1~7월) 보이스 피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 두 배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1,345억 원을 기록했다. 이러한 심각한 상황 속에서 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있다. 경찰청과 금융감독원이 24시간 운영하는 이 센터에 전화번호를 입력하면 신고 이력을 확인할 수 있으며, 112에 신고하면 즉시 연결된다. 이미 악성 앱을 설치했다면 가까운 경찰서를 방문해 전용 제거 앱을 받을 수 있다.
한편, 금융감독원에서는 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시한다. 총 상금 1,600만 원이 걸린 이 공모전은 보이스 피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터·AI·FDS 활용 보이스피싱 의심 금융거래 탐지 기법 등 다양한 주제를 다룬다.
긴 연휴가 끝난 지금, 부모님께 안부 전화 한 통과 함께 보이스 피싱 예방법을 다시 한번 알려드리는 것이 무엇보다 중요하다. 보이스 피싱이 의심될 때는 주저 없이 전화를 끊고, 반드시 해당 기관이나 자녀에게 확인하는 습관을 들이자.