이제 공공서비스를 이용할 때 답답함을 덜 느끼게 될 전망이다. 웹사이트나 애플리케이션에 ‘로그’라는 기록 시스템을 제대로 갖추면, 이용자들이 불편해하는 부분을 파악하고 개선하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있기 때문이다. 이는 곧 인공지능(AI) 시대를 맞아 우리 공무원들이 더욱 스마트하게 일할 수 있는 기반을 마련하는 길이기도 하다.
공공서비스가 더 편리해지는 첫걸음은 바로 ‘로그’를 이해하는 것이다. 여기서 말하는 로그(Log)는 단순한 기록을 넘어, 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 사건을 시간 순서대로 남기는 것을 의미한다. 예를 들어, 사용자가 웹사이트에 접속하는 것부터 어떤 메뉴를 클릭하고, 어떤 작업을 수행하는지에 대한 모든 정보가 기록된다. 이는 마치 항해일지인 ‘로그북’이 배의 움직임을 기록하는 것과 같은 이치다. 이러한 로그 기록은 시스템 로그, 애플리케이션 로그, 보안 로그 등 다양한 형태로 나뉘어 시스템 운영에 필수적인 정보를 제공한다.
그렇다면 웹사이트에 로그가 제대로 쌓이면 어떤 점이 좋아질까. 가장 먼저, 이용자들이 어떤 메뉴를 가장 많이 사용하는지 즉시 파악할 수 있다. 이를 통해 자주 쓰이는 메뉴를 홈페이지 상단으로 배치하는 등 이용자 편의를 위한 개선이 가능해진다. 또한, 웹사이트의 특정 메뉴를 불러오는 데 오랜 시간이 걸리는 경우, 로그를 통해 이를 감지하고 즉시 수정할 수 있다. 일반적으로 3초 이상 걸리는 웹사이트는 이용자의 40%가 이탈하며, 5초 이상이면 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주될 수 있기 때문이다.
하지만 놀랍게도, 현재 많은 공공서비스 사이트와 애플리케이션에는 이러한 로그 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않다. 이로 인해 어떤 메뉴가 인기가 많은지 알 수 없어 배치 개선이 어렵고, 시스템 오류나 느린 로딩 속도를 파악하기도 힘들다. 심지어 이용자가 서비스를 이용하다 답답함을 느끼고 떠나더라도 그 원인을 알 수 없어, 결국 이용자들은 답답한 경험을 반복하게 되는 것이다.
이러한 로그 데이터의 축적은 인공지능(AI) 시대를 대비하는 데 매우 중요하다. AI는 데이터를 기반으로 발전하는데, ‘데이터’는 단순히 모아두는 것을 넘어 기계가 읽을 수 있고 통합될 수 있어야 진정한 데이터가 된다. 만약 공무원들이 로그를 통해 업무 관련 데이터를 제대로 축적할 수 있다면, AI 비서와 함께 일하는 시대가 열릴 수 있다. 낮에 작성한 문서를 바탕으로 AI 비서가 밤새 관련 과거 사례를 찾아보고, 다른 부처의 유사 업무를 파악하여 시너지 효과를 제안해 줄 수도 있다. 또한, 회의록을 기반으로 AI가 할 일을 정리하고 담당자, 중간보고일, 관련 문서를 캘린더에 자동으로 표시해 주어 업무 효율성을 극대화할 수 있다.
이를 위해서는 단순히 AI를 도입하는 것을 넘어, 소프트웨어를 이해하고 클라우드 기반의 업무 환경을 구축하는 것이 필수적이다. 무엇보다 중요한 것은 일을 하는 과정에서 자연스럽게 데이터가 쌓이는 시스템을 만드는 것이다. 박태웅 녹서포럼 의장은 “로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다”고 강조하며, 데이터 기반의 업무 환경 구축의 중요성을 피력했다.
◆ 박태웅 녹서포럼 의장
박태웅 의장은 한빛미디어 이사회 의장을 역임했으며, KTH, 엠파스 등 IT 업계에서 오랜 경험을 쌓았다. 현재 녹서포럼 의장으로 활동하며 IT 산업 발전에 기여한 공로로 2021년 동탑산업훈장을 수훈했다. 저서로는 <눈 떠보니 선진국>, <박태웅의 AI 강의> 등이 있다.