추석을 앞두고 은행을 찾았던 경험은 금융 거래가 더욱 안전해지고 있다는 사실을 실감하게 해주었다. 목돈 이체에 다소 불안감을 느끼던 어머니와 함께 방문한 은행에서의 경험은, 최근 급증하는 보이스 피싱 범죄로부터 고객의 소중한 자산을 보호하기 위한 금융권의 노력을 여실히 보여주었다. 이제 은행 창구에서 고액 인출이나 이체 거래를 할 때, 보이스 피싱 예방을 위한 필수적인 절차가 강화되어 고객들의 금융 안전망이 더욱 튼튼해진다.
이번에 강화된 문진 제도는 전 은행권이 공동으로 시행하는 것으로, 특히 60대 이상 여성과 같이 보이스 피싱 범죄에 취약할 수 있는 고객들을 대상으로 더욱 세심한 주의를 기울이고 있다. 은행 창구에서 고액 거래를 하는 고객이라면, 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상을 반드시 시청해야 한다. 이 동영상은 실제 발생했던 최신 보이스 피싱 사례들을 생생하게 보여주며, 사기꾼들의 지능화된 수법을 상세히 안내한다. 예를 들어, 정부 기관을 사칭하며 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 상황과 같이, 실제 범죄 수법과 유사한 내용이 담겨 있어 고객 스스로 의심하고 거래를 멈출 수 있도록 돕는다.
이러한 절차 강화에 대해 일부 고객들은 불편함을 느낄 수도 있다. 하지만 은행 직원들의 설명처럼, 이는 고객의 소중한 자금을 지키기 위한 불가피한 조치이다. 보이스 피싱 범죄는 점점 더 지능화되고 피해 금액 또한 계속 커지고 있기 때문에, 고객들의 적극적인 협조와 이해가 필요하다. 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 보이스 피싱 관련 예방 동영상을 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스 피싱 피해 구제 등에 대한 다양한 정보를 얻을 수 있다.
특히 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스 피싱이 급증할 수 있으므로 더욱 주의해야 한다. 출처가 불분명한 문자 메시지나 링크는 절대 클릭하지 않는 것이 중요하다. 만약 의심스러운 문자를 받았다면, 발신 번호를 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있다. 경찰청과 금융감독원이 함께 운영하는 이 센터는 24시간 상담이 가능하며, 홈페이지에 전화번호를 입력하면 신고 이력이 있는지 확인할 수 있다. 112에 신고해도 즉시 연결되며, 악성 앱을 설치했다면 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다.
금융권에서는 보이스 피싱 피해 예방을 위한 다양한 캠페인과 홍보 활동도 진행하고 있다. 금융감독원과 범금융권이 함께 제작한 ‘보이스 피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!”는 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 세 가지 행동 강령을 제시하며, 금전 선입금을 요구하는 경우 무조건 의심하고 가족이나 지인에게 확인하는 습관을 강조한다.
최근 발표된 통계에 따르면, 2025년 상반기 보이스 피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 두 배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준으로 역대 최대인 1천 345억 원을 기록하는 등 보이스 피싱 범죄의 심각성이 날로 커지고 있음을 보여준다. 이러한 상황 속에서 금융권의 강화된 문진 제도와 적극적인 예방 활동은 고객들의 금융 자산을 안전하게 보호하는 데 중요한 역할을 할 것이다.
한편, 금융감독원에서는 오는 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시한다. 총 상금 1천 600만 원이 걸린 이번 공모전은 보이스 피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 탐지 기법 개선, 보이스 피싱 피해 예방 홍보 영상(쇼츠) 제작 등 다양한 아이디어를 받고 있다. 이러한 노력들이 모여 보이스 피싱 없는 안전한 금융 환경을 만드는 데 기여할 것으로 기대된다.