국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 중단되었던 주요 행정 시스템이 복구되어 국민들이 다시 편리하게 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 13일 6시 기준으로 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 정상 작동을 시작했다.
이번 복구로 가장 큰 변화는 국민들의 온라인 쇼핑 편의성이 크게 향상되었다는 점이다. 특히 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되어, 이제 국민과 공공기관은 언제든지 온라인으로 소상공인 및 중소기업이 생산한 물품을 손쉽게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 이는 소상공인과 중소기업에게도 중요한 판로 개척의 기회가 될 것으로 기대된다.
더불어, 사회서비스 전자바우처 시스템 역시 복구되어 관련 서비스 이용도 정상화되었다. 이는 전자바우처 결제는 물론, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 국민 생활과 밀접하게 관련된 서비스가 재개되었음을 의미한다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 열고 시스템 복구 현황과 향후 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애로 인한 민원 처리 실태를 점검했다. 중대본은 앞으로도 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 복구 우선순위를 정하고, 이를 최단기간 내에 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하여 추진할 계획이다.
화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등 일부 구역은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 또한, 화재나 분진 피해 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 피해가 컸던 구역과 관련된 시스템은 백업이나 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진하고 있다.
국가정보자원관리원은 복구 인력을 기존 700여 명에서 늘리고, 제조사 복구 인력까지 투입하여 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원도 상당수 해소되고 있다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건의 콜센터 상담이 접수되었으나, 이후 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 민원 신청 방법, 기한 연장 등이었다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립하고 추진하여 중요 서비스부터 신속하게 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝혔다. 또한, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관, 민간업체 직원들이 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 덧붙였다.