디지털 기술이 우리 삶에 깊숙이 파고들면서, 정부24 민원 처리나 무인민원발급기 사용에 어려움을 겪는 어르신들이 많다. 이제는 이러한 행정 서비스 이용이 훨씬 쉬워지고, 누구나 부담 없이 다가갈 수 있도록 돕는 역할이 중요해지고 있다.
가장 큰 변화는 바로 공무원이 ‘페이스 메이커’ 역할을 자처하며 어르신들의 디지털 행정 적응을 돕는다는 점이다. 마치 마라톤에서 지친 주자를 격려하며 함께 달려가는 페이스 메이커처럼, 급변하는 디지털 세상에서 어르신들이 뒤처지지 않도록 돕겠다는 의지다. 특히, 어르신들이 행정 서비스를 이용하려 할 때 겪는 어려움, 예를 들어 무인민원발급기 앞에서 씨름하거나 정부24에서 ‘세대주 확인’ 절차를 어려워하는 상황에 주목해야 한다. 이러한 민원 현장에서 공무원은 단순히 행정 업무를 처리하는 것을 넘어, 사람과 사람 사이를 잇는 다리가 되어 따뜻한 안내와 도움을 제공한다.
어르신들이 이러한 행정 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록, 공무원들은 친절하게 기기 사용 방법을 알려주는 직접적인 지원을 제공한다. 모바일 신분증 발급을 희망하지만 애플리케이션 설치, 본인 인증, QR코드 촬영 등에 어려움을 느끼는 어르신들에게는 발급 과정을 천천히 보여주고 익숙해지도록 돕는다. 또한, 무인민원발급기 사용에 익숙하지 않은 어르신들에게는 발급기 위치를 안내하는 것을 넘어, 직접적인 사용법을 안내하며 행정 서비스 이용의 장벽을 낮추고 있다.
신청 시 유의할 점은 어르신들이 디지털 기기 사용에 대한 막연한 두려움을 느낄 수 있다는 점이다. 하지만 ‘처음이 어렵지, 하다 보면 익숙해진다’는 격려와 함께, 한 걸음 더 천천히 가도 늦지 않는다는 인식을 심어주는 것이 중요하다. 행정 서비스 이용이 생각보다 복잡하지 않다는 것을 알리고, 어르신들이 원하는 목적지까지 편안하게 도달할 수 있도록 돕는 것이 앞으로 더욱 중요해질 것이다. 김윤서 충주시 주덕읍 행정복지센터 주무관은 이러한 경험을 바탕으로, 자신이 건넨 한마디가 누군가의 삶을 변화시킬 수 있다는 믿음으로 업무에 임하고 있다고 밝혔다.