국가정보자원관리원 대전 본원 화재 발생 이후, 핵심 정부 시스템들이 빠르게 복구되면서 국민들이 일상생활에서 체감할 수 있는 불편이 줄어들고 있다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구 완료되었으며, 특히 국민생활과 직결된 1등급 시스템의 75% (30개 시스템)와 2등급 시스템의 51.5% (35개 시스템)가 정상화되어 앞으로 더 많은 혜택을 누릴 수 있게 될 전망이다.
가장 눈에 띄는 변화는 온라인 쇼핑 시스템의 복구이다. 1등급 시스템에 속하는 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 다시 문을 열면서, 국민들은 소상공인과 중소기업이 생산한 다양한 물품을 온라인에서 이전처럼 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 이는 지역 경제 활성화에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다.
더불어, 사회서비스 전자바우처 시스템 역시 복구되어 기존에 중단되었던 서비스들이 재개되었다. 이제 전자바우처 결제가 가능해졌으며, 지방자치단체의 예탁금 납부와 이용자 본인부담금 납부 또한 정상적으로 이루어질 수 있게 되었다. 이는 사회서비스 이용자들의 편의를 크게 증진시킬 것이다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 회의를 열고, 이러한 시스템 장애 복구 현황과 향후 복구 방안, 그리고 국민들의 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 회의에서는 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 복구 우선순위를 정하여 가능한 가장 짧은 시간 안에 서비스가 재개될 수 있도록 복구 방식을 마련하고 추진하기로 결정했다.
특히 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구를 마친 후, 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 상대적으로 피해가 적은 전산실의 시스템은 중요도에 따라 신속하게 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 자료나 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템별 상황에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진한다는 방침이다. 이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
한편, 이번 정보시스템 장애로 인해 발생했던 민원 처리 상황도 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건의 콜센터 상담 건수가 접수되었으나, 이후 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 줄어든 것으로 파악되었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 이러한 국민들의 불편을 해소하기 위해 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하고 현장의 애로사항을 해결하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립하고 추진하여 중요 서비스부터 신속하게 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 힘쓰고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들이 안전한 근무 환경에서 업무에 임할 수 있도록 세심하게 살피겠다”고 밝혔다.