국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 중단되었던 주요 행정 정보시스템 복구가 상당 부분 진행되어 국민들의 편리한 생활이 다시 가능해졌다. 13일 6시 기준으로 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 복구 완료되었다.
이번 복구로 국민들이 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 우수한 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 특히 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 정상 운영된다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템도 복구되어 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등의 서비스도 다시 이용할 수 있다.
정부는 시스템 장애 복구 현황과 복구 방안을 점검하기 위해 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 우선순위를 정하여 최단기간 내에 서비스를 재개하는 복구 방식을 추진하고 있다.
화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 화재·분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하며, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업이나 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 상황에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 이를 위해 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원도 투입되고 있다.
정보시스템 장애로 인한 불편 민원 처리 상황도 점검되었다. 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관과 민간업체 직원의 안전한 근무 환경 조성에도 최선을 다하겠다”고 강조했다.