이제 공공서비스를 더 편리하게 이용할 수 있게 될 전망이다. AI 전환의 핵심은 바로 ‘로그’ 시스템 구축이며, 이를 통해 시민들은 더욱 개선된 서비스를 체감할 수 있다. AI는 데이터를 먹고 성장하는데, 이 데이터는 바로 시스템에서 발생하는 모든 사건을 기록하는 ‘로그’를 통해 축적되기 때문이다.
‘로그’는 컴퓨터 시스템에서 일어나는 모든 이벤트를 순서대로 기록하는 것을 말한다. 이는 시스템 운영에 필요한 모든 정보, 특정 프로그램에서 발생하는 이벤트, 그리고 보안과 관련된 사건들까지 포함한다. 예를 들어, 사용자가 로그인하거나 파일을 삭제하는 모든 행위가 로그에 기록된다.
이러한 로그 시스템이 제대로 갖춰지면, 공공 서비스 홈페이지나 애플리케이션을 사용하는 시민들은 더 나은 경험을 할 수 있다. 어떤 메뉴가 가장 많이 사용되는지 정확히 파악할 수 있어, 자주 쓰는 메뉴를 더 찾기 쉬운 곳으로 배치할 수 있다. 또한, 메뉴 클릭 후 페이지가 뜨는 데 걸리는 시간을 측정하여 8초 이상 소요된다면 즉시 개선할 수 있다. 이는 3초 이상 걸리는 웹사이트에서 40%의 사용자가 이탈한다는 통계에서도 알 수 있듯, 사용자의 편의성을 크게 향상시키는 요소다.
하지만 현재 많은 공공서비스 사이트와 애플리케이션에는 로그 시스템이 제대로 구축되어 있지 않은 실정이다. 이로 인해 어떤 메뉴가 인기가 많은지, 서비스 이용 중 문제가 발생하는지, 사용자가 불편함을 느끼고 떠나가는지조차 파악하기 어렵다. 이는 마치 고장난 배의 속도를 가늠할 수 없어 목적지에 도착하기 어려운 것과 같다.
AI는 데이터를 기반으로 작동하기 때문에, AI 전환을 성공적으로 이루기 위해서는 방대한 데이터 축적이 필수적이다. 일을 할수록 자연스럽게 데이터가 쌓이고, 이 데이터는 기계가 읽을 수 있으며, 통합될 수 있어야 진정한 데이터로서 가치를 지닌다.
만약 공공 서비스에 로그 시스템이 제대로 구축된다면, 공무원들은 AI 비서의 도움을 받아 업무 효율성을 극대화할 수 있다. 낮에 작성한 문서를 기반으로 AI 비서가 밤새 관련 자료를 찾아 제안하거나, 회의록 내용을 바탕으로 해야 할 일, 책임자, 중간 보고일 등을 정리하여 캘린더에 표시해 줄 수도 있다. 일정을 확인하면 관련 문서들도 링크로 연결되어 있어 한눈에 업무 현황을 파악하는 것이 가능해진다.
결론적으로, AI 전환은 단순한 AI 도입을 넘어 소프트웨어와 클라우드 환경에 대한 이해, 그리고 더욱 스마트하게 일할 준비가 되어 있을 때 가능하다. 로그가 없는 웹페이지를 아무리 오래 운영해도 서비스는 개선되지 않는다. 이제 공공 서비스는 로그 시스템을 제대로 구축하는 것부터 시작해야 AI 시대를 맞아 시민들에게 실질적인 혜택을 제공하고 더욱 스마트한 행정 서비스를 구현할 수 있다.
◆ 박태웅 녹서포럼 의장
박태웅 의장은 한빛미디어 이사회 의장, KTH, 엠파스 등 IT 업계에서 오랜 경험을 쌓았으며 현재 녹서포럼 의장으로 활동하고 있다. IT 산업 발전에 기여한 공로로 2021년 동탑산업훈장을 수훈했다. 주요 저서로는 <눈 떠보니 선진국>, <박태웅의 AI 강의> 등이 있다.