정부24에서 ‘세대주 확인’이 어렵거나 무인민원발급기 사용에 망설여지는 어르신들도 안심할 수 있게 됐다. 이제 복잡하게만 느껴졌던 행정서비스 이용이 한결 수월해질 전망이다. 디지털 기술이 빠르게 발전하면서 우리는 편리함을 누리지만, 그 속도를 따라가지 못해 어려움을 겪는 어르신들을 위한 따뜻한 지원이 시작되는 것이다.
기존에는 무인민원발급기 앞에서 씨름하거나, 정부24와 같은 온라인 시스템 이용에 어려움을 겪는 어르신들의 모습을 자주 볼 수 있었다. 건강보험자격득실확인서와 같이 중요한 서류 발급을 위해 행정복지센터를 방문했지만, 기기 사용법을 몰라 난감해하시거나 시내까지 20분 넘게 운전해야 하는 상황에 처하기도 했다. 모바일 신분증 발급 역시 마찬가지였다. 어르신들은 발급받고 싶어 했지만, 애플리케이션 설치, 본인 인증, QR코드 촬영 등 익숙하지 않은 절차에 어려움을 느끼셨다.
하지만 이제부터는 이러한 걱정을 덜 수 있게 되었다. 공무원들은 어르신들의 ‘페이스 메이커’가 되어 디지털 행정 세상에서 낙오되지 않도록 함께 걸어갈 것이다. 단순히 기기 사용법을 알려주는 것을 넘어, 어르신들이 ‘처음은 어렵지만 하다 보면 익숙해진다’는 것을 느끼도록 돕는다. 급속도로 변화하는 세상 속에서 한 걸음 더 천천히 가도 늦지 않다는 것을, 행정서비스 이용이 생각보다 복잡하지 않다는 것을 체감할 수 있도록 지원한다.
이러한 변화는 충주시 주덕읍 행정복지센터의 김윤서 주무관이 현장에서 느낀 경험에서 시작되었다. 김 주무관은 어르신들이 행정서비스를 이용하는 과정에서 겪는 어려움을 목격하며, 기술 발전 속에서 소외되는 이들 없이 모두가 함께 나아갈 수 있는 방안을 고민해왔다. 인공지능(AI) 기술을 활용해 업무 효율성을 높이는 것도 중요하지만, 그보다 앞서 사람의 온기와 따뜻한 안내가 필요한 순간에 대한 중요성을 강조한다.
공무원은 이제 단순히 행정을 처리하는 역할을 넘어, 사람과 사람 사이를 잇는 다리가 되어야 한다. 어르신들이 어색한 표정과 두리번거리는 걸음걸이로 행정복지센터를 방문했을 때, 그들이 ‘기약 없는 마라톤’을 하는 마라토너처럼 느껴졌던 경험을 발판 삼아, 디지털 시대라는 트랙 위에서 모두가 편안하게 완주할 수 있도록 돕는 것이 바로 공무원의 역할이다.
앞으로 어르신들은 무인민원발급기 앞에서 씨름하거나 정부24 이용에 어려움을 겪을 때, 담당 공무원의 친절한 안내를 통해 빠르고 정확하게 민원 업무를 처리할 수 있을 것이다. 이는 단순히 민원 서비스의 질을 높이는 것을 넘어, 디지털 사회의 포용성을 강화하는 중요한 발걸음이 될 것이다.