국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 중단되었던 주요 행정정보시스템이 점차 정상화되고 있어 국민들의 불편이 해소될 전망이다. 특히, 13일 6시 기준으로 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함해 총 260개 시스템(36.7%)이 복구된 것으로 확인되었다.
이번 복구 작업으로 가장 눈에 띄는 변화는 국민들이 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 물품을 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다는 점이다. 1등급 시스템인 ‘ePOST 쇼핑'(우체국 쇼핑)과 ‘차세대종합쇼핑몰'(나라장터 쇼핑몰)이 복구됨에 따라, 개인뿐만 아니라 공공기관에서도 더욱 손쉽게 다양한 상품을 만날 수 있게 되었다. 또한, ‘사회서비스 전자바우처 시스템’ 또한 복구되어 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스 이용도 다시 가능해졌다.
이러한 시스템 복구 작업은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 우선순위에 따라 최단 기간 내에 서비스를 재개하는 것을 목표로 추진되고 있다. 화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 피해가 적었던 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 여건에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 이를 위해 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입되는 등 총력을 기울이고 있다.
한편, 이번 정보시스템 장애로 인한 국민들의 불편을 최소화하기 위해 민원 처리 상황도 면밀히 점검하고 있다. 화재 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건의 민원이 접수되었으나, 지속적인 감소세를 보여 현재는 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 민원 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이다. 이에 각 기관에서는 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 행정안전부 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 힘쓰고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들의 안전하고 건강한 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”는 의지를 표명했다.