국가정보자원관리원 화재로 인한 주요 정보시스템 장애가 상당 부분 복구되어 국민 생활 불편 해소가 가속화될 전망이다. 13일 6시 기준으로 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함한 총 260개 시스템(36.7%)이 복구 작업을 완료했다.
이번 복구로 인해 국민들이 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경이 조성되었다. 특히 1등급 시스템이었던 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 정상화됨에 따라 이러한 혜택을 직접적으로 누릴 수 있게 되었다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템도 복구되어 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등의 서비스 이용도 재개되었다.
앞서 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황 및 방안, 그리고 관련 민원 처리 실태를 집중 점검했다. 회의에서는 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 우선순위를 설정하고, 이를 기반으로 최단 기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방안을 마련하여 추진하기로 결정했다.
화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 반면, 화재 및 분진 영향이 상대적으로 적었던 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업이나 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립하고 추진한다. 현재 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하여 복구 작업을 총력을 다하고 있다.
한편, 이번 정보시스템 장애로 인한 국민 불편 민원 처리 상황도 점검되었다. 화재 다음 날인 9월 30일에는 2,700여 건의 콜센터 상담 건수가 접수되었으나, 지속적인 감소세를 보여 현재는 일일 300건 내외가 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원의 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 덧붙였다.