공공서비스, ‘로그’ 시스템으로 획기적인 변화 맞이한다!

이제 공공서비스를 이용하는 당신의 경험이 더욱 편리해진다. 특히 정부나 공공기관의 웹사이트 및 애플리케이션을 사용할 때 겪었던 불편함이 크게 줄어들 전망이다. 그 이유는 바로 ‘로그’ 시스템의 도입과 활용 때문이다. 로그 시스템은 사용자의 웹사이트 이용 기록을 남기는 것으로, 이를 통해 어떤 서비스가 인기가 많고, 어떤 부분에서 사용자들이 불편함을 겪는지 정확하게 파악할 수 있게 된다.

이러한 로그 시스템은 단순히 기록만을 남기는 것이 아니다. 웹사이트 메뉴 중 어떤 메뉴가 가장 많이 사용되는지 즉시 파악하여, 이용자들의 편의를 위해 인기 메뉴를 홈페이지 상단으로 배치하는 등 개선이 가능해진다. 또한, 특정 메뉴를 클릭했을 때 로딩 시간이 8초 이상 걸린다면, 이는 즉시 개선해야 할 사항이다. 실제로 3초 이상 로딩되는 웹사이트의 경우 40%의 사용자가 이탈하며, 5초 이상이면 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주될 정도이기 때문이다.

하지만 놀랍게도, 현재 매우 많은 공공서비스 사이트와 애플리케이션에는 이러한 로그 시스템이 제대로 구축되어 있지 않다. 이로 인해 어떤 메뉴가 인기 있는지, 어디서 고장이 발생하는지, 로딩 시간은 얼마나 걸리는지, 사용자들이 어떤 부분에서 좌절하고 떠나는지를 전혀 알 수 없다. 이러한 문제점 때문에 우리는 공공서비스를 이용할 때마다 불편함을 느끼고 답답함을 참아야 하는 경우가 많다.

앞으로는 인공지능(AI) 기술의 발전과 함께 이러한 상황이 달라질 것이다. AI는 데이터를 기반으로 작동하며, 여기서 ‘데이터’는 ‘일이 진행될수록 쌓여야 하고, 기계가 읽을 수 있으며, 통합될 수 있는 것’을 의미한다. 만약 공무원들이 AI 비서의 도움을 받는다면, 낮에 작성한 문서를 바탕으로 AI가 밤새 관련 과거 사례를 찾아주거나, 다른 부서에서 진행 중인 유사 업무와 시너지를 낼 수 있는 제안까지 해줄 수 있다. 또한, 회의록을 올리면 AI가 자동으로 할 일, 담당자, 중간 보고일, 관련 문서 등을 정리하여 캘린더에 해당 링크와 함께 표시해주고, 일정에서도 관련 문서를 한눈에 볼 수 있게 도와줄 것이다.

이처럼 AI 기술을 효과적으로 활용하고 공공서비스를 혁신하기 위해서는 ‘일을 하면 저절로 데이터가 쌓이는 시스템’이 필수적이다. 이를 위해서는 충분한 데이터 확보가 중요하며, 모든 업무가 클라우드 기반으로 이루어져야 한다. 무엇보다 중요한 것은, 업무를 진행할수록 자연스럽게 데이터가 축적되는 환경을 만드는 것이다.

AI 전환은 단순히 AI 기술을 도입하는 것 이상을 의미한다. 이는 소프트웨어를 제대로 이해하고, 클라우드 사용의 중요성을 깨달으며, 무엇보다 더 스마트하게 일할 준비가 되어 있어야 함을 뜻한다. 로그 시스템이 제대로 갖춰지지 않은 웹사이트를 아무리 오래 운영해도 서비스는 조금도 개선되지 않는다. 이제 공공서비스는 로그 시스템을 통해 얻는 데이터를 기반으로 사용자 중심의 혁신을 이루어갈 것이다.

박태웅 녹서포럼 의장은 IT 업계에서 오랜 경험을 쌓았으며, 현재 녹서포럼 의장으로 활동하고 있다. 그는 IT 산업 발전에 기여한 공로로 2021년 동탑산업훈장을 수훈했으며, <눈 떠보니 선진국>, <박태웅의 AI 강의> 등의 저서를 통해 인사이트를 전하고 있다.