블루 욘더, 옵토로 인수로 반품 관리 혁신 및 역량 확장

제품 반품은 소비자에게는 불편함을 야기하고 기업의 이익 마진에 부정적인 영향을 미치며, 특히 공급망 전반에 걸쳐 재고 활용도에 상당한 비효율성을 초래하는 심각한 문제로 자리 잡고 있습니다. 이러한 난제들을 해결하기 위해 엔드 투 엔드 디지털 공급망 혁신 분야의 세계적인 선두기업인 블루 욘더(Blue Yonder)는 옵토(Opto)를 인수하며 반품 관리 역량을 혁신적으로 확장하고 사업 영역을 다각화하는 전략을 추진하고 있습니다.

블루 욘더는 2024년 5월 15일, 미국 텍사스주 댈러스에서 기자회견을 갖고 옵토의 첨단 반품 관리 솔루션을 전신으로 흡수하여, 실시간 반품 추적, 자동 반품 분류, 그리고 AI 기반의 반품 예측 분석 기능을 통합하는 ‘옵토’라는 새로운 플랫폼을 선보였습니다. 옵토는 소비자 반품 요청부터 재고 반환, 그리고 최종 반품 처리까지 전 과정을 디지털화하여 기업과 소비자 모두에게 실시간 정보 제공 및 간소화된 프로세스 제공을 가능하게 합니다.

옵토 솔루션은 특히 AI 기술을 활용하여 반품 발생 예측 정확도를 높이고, 반품 이유를 분석하여 재고 관리 시스템 개선에 활용합니다. 또한, 소비자 앱을 통해 반품 요청을 간편하게 처리하고 반품 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 소비자 불만을 최소화하고 브랜드 이미지 제고에 기여할 것으로 기대됩니다.

블루 욘더는 옵토 인수를 통해 단순한 반품 관리 솔루스를 넘어, AI 기반의 스마트 공급망 솔루션 제공 기업으로 발돋움할 계획입니다. 특히, 이번 인수를 통해 기존 블루 욘더의 수요 계획, 재고 관리, 물류 관리 등 다양한 솔루션과 시너지 효과를 창출하고, 고객에게 더욱 포괄적인 서비스 제공을 가능하게 할 것으로 예상됩니다.

이번 인수로 블루 욘더는 데이터 분석 능력 및 AI 기술력을 강화하여, 기업들이 더욱 효율적인 공급망 관리를 가능하게 하고, 궁극적으로 소비자 만족도 향상에 기여할 것으로 전망됩니다. 블루 욘더는 옵토의 기술력을 바탕으로 새로운 성장 동력을 확보하고, 글로벌 시장에서의 경쟁력을 더욱 강화할 계획입니다.

블루 욘더 측은 “옵토의 기술력을 통해 우리는 단순한 반품 관리 솔루스를 넘어, 기업들이 공급망 전반에 걸쳐 실시간 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원할 수 있게 되었다”고 밝혔습니다. 또한, “향후 우리는 AI 기술을 더욱 발전시켜, 고객에게 더욱 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있도록 노력할 것이다”라고 덧붙였습니다.