국가 중요 시스템 복구 완료! 국민 생활 및 공공 서비스 불편 해소

국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 중단되었던 주요 국가 시스템이 복구됨에 따라 국민의 생활과 공공 서비스 이용에 큰 불편이 해소될 전망이다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으며, 특히 국민 생활과 직결된 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 정상화되었다.

국민들이 가장 직접적으로 체감할 수 있는 변화는 온라인 쇼핑 기능의 재개다. 1등급 시스템 중 하나인 우편정보 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되면서, 이제 국민과 공공기관은 소상공인 및 중소기업이 생산한 우수한 물품들을 온라인으로 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템도 복구되어 전자바우처 결제는 물론, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스들이 다시 정상적으로 제공된다.

이번 시스템 장애 복구 현황과 향후 방안은 13일 윤호중 장관 주재로 열린 중앙재난안전대책본부 제11차 회의에서 집중적으로 점검되었다. 중대본은 앞으로도 대국민 주요 서비스와 업무 중요도에 따라 복구 우선순위를 정하고, 이를 최단기간 내에 재개할 수 있는 방안을 마련하여 추진할 방침이다.

화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 우선 데이터를 복구한 뒤, 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 화재 및 분진의 영향이 상대적으로 적은 전산실의 시스템은 중요도에 따라 신속하게 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 특성에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 이와 같은 복구 작업을 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하고 있다.

한편, 정보시스템 장애로 인해 불편을 겪은 국민들의 민원 처리 상황도 면밀히 점검되었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건의 콜센터 상담이 접수되었으나, 이후 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 민원 신청 방법, 기한 연장 등이다. 각 기관은 국민들의 불편을 해소하기 위해 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하고 현장의 애로사항을 해결하기 위해 노력하고 있다.

윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립하고 추진하며, 중요 서비스부터 신속하게 정상화하는 데 총력을 기울이고 있다”고 밝혔다. 또한, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들이 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 덧붙였다.