당신이 쓰는 공공 서비스, 더 편리해진다! ‘로그’만 잘 쌓아도 이렇게 달라집니다

당신이 지금 이용하는 공공 서비스 웹사이트나 앱이 더 편리하고 빠르며, 문제없이 작동하게 될 가능성이 높아진다. 바로 ‘로그’라는 시스템을 제대로 갖추고 활용하기 시작하면 이러한 변화를 체감할 수 있기 때문이다. 공공 서비스에 ‘로그’를 제대로 쌓고 분석하면, 어떤 메뉴가 가장 많이 쓰이는지, 페이지 로딩 속도가 얼마나 느린지, 이용자가 어떤 단계에서 불편함을 느끼고 떠나는지를 명확하게 알 수 있게 된다. 이는 곧 서비스 개선으로 직결되어, 국민들이 더욱 만족스러운 공공 서비스를 이용하게 되는 길을 열어준다.

‘로그’란 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 사건을 순서대로 기록하는 시스템을 말한다. 예를 들어, 사용자가 사이트에 접속하거나, 특정 버튼을 클릭하거나, 오류가 발생하는 등 모든 활동이 기록되는 것이다. 이를 통해 웹사이트 운영자는 이용자들의 실제 이용 행태를 파악할 수 있다. 만약 어떤 메뉴가 자주 사용되는데 홈페이지 하단에 있다면, 이를 상단으로 옮겨 이용 편의성을 높일 수 있다. 또한, 페이지가 뜨는 데 8초 이상 걸린다면 이는 즉각적인 개선이 필요한 신호다. 통계에 따르면 3초 이상 걸리는 웹사이트의 경우 40%의 사용자가 이탈하며, 5초 이상이면 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주될 수 있기 때문이다.

현재 많은 공공 서비스 사이트와 애플리케이션에는 이러한 ‘로그’ 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않은 경우가 많다. 이로 인해 어떤 메뉴를 주로 이용하는지, 서비스 속도가 얼마나 느린지, 이용자가 서비스를 이용하다가 불편함을 느껴 떠나는지조차 파악하기 어렵다. 이는 마치 깜깜이 운전과 마찬가지로, 문제가 발생해도 원인을 알 수 없고 개선 방향을 잡기 어려운 상황을 초래한다. 이러한 상황은 결국 국민들이 공공 서비스를 이용할 때 불편함을 겪는 원인이 된다.

인공지능(AI) 시대를 맞아 ‘데이터’의 중요성은 더욱 커지고 있다. AI는 데이터를 먹고 성장하며, ‘데이터’는 시스템 운영 과정에서 발생하는 ‘로그’ 등을 통해 꾸준히 쌓여야 한다. 이 데이터는 기계가 읽을 수 있고 통합될 수 있어야 비로소 가치를 발휘한다. 제대로 된 ‘로그’ 시스템을 통해 쌓인 데이터는 공무원들에게 훌륭한 AI 비서를 제공하는 기반이 될 수 있다. 낮에 작성한 문서를 퇴근 후 AI 비서가 밤새 검토하고, 과거 유사 사례를 찾아 제시하며, 다른 부처와의 협력 가능성을 제안하는 등 업무 효율을 극대화할 수 있다. 회의록만 올려도 AI가 할 일을 정리하고, 담당자를 지정하며, 중간 보고일을 캘린더에 표시해주고 관련 문서를 링크해주는 기능도 가능하다.

궁극적으로 AI 전환은 단순히 AI 기술을 도입하는 것 이상을 요구한다. 소프트웨어에 대한 이해, 클라우드 기반 시스템의 필요성 인식, 그리고 무엇보다 더 스마트하게 일할 준비가 되어 있어야 한다. ‘로그’ 없이 웹페이지를 운영하는 것은 아무리 오래 지속해도 서비스 개선으로 이어지지 않는다. 박태웅 녹서포럼 의장은 “로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다”고 강조하며, ‘로그’ 기반의 데이터 축적과 활용이 AI 시대를 맞이하는 필수 조건임을 시사한다. 결국 일을 하면서 자연스럽게 데이터가 쌓이는 환경을 만드는 것이 AI 전환의 핵심이라 할 수 있다.