블루욘더, 옵토로 이뤄낸 반품관리 혁신 및 역량 확장 – AI 기반 플랫폼 도입으로 공급망 효율 극대화

제품 반품은 소비자에게 불편함을 야기하는 주요 요인이며, 기업의 이익 마진에 부정적인 영향을 미치고, 공급망 전반에 걸쳐 재고 활용도에 상당한 비효율성을 초래한다는 문제점을 안고 있습니다. 이러한 복잡하고 막대한 비용이 발생하는 반품 관리를 해결하기 위해, 엔드 투 엔드 디지털 공급망 혁신 분야의 세계적인 선두기업인 블루욘더(Blue Yonder)가 새로운 플랫폼 ‘옵토(Opto)’를 출시하며 반품 관리 프로세스를 혁신하고 기업의 역량을 확장하고 있습니다.

블루욘더의 ‘옵토’는 단순히 반품된 물품을 회수하는 것을 넘어, AI 기반의 지능형 솔루션을 통해 반품의 원인을 분석하고, 재고 관리, 물류, 고객 서비스 등 공급망 전반의 효율성을 극대화하는 데 목적을 두고 있습니다. 특히, 이 플랫폼은 반품된 제품의 사진과 정보를 기반으로 AI가 자동으로 제품의 상태를 진단하고, 손상 정도, 불량 여부 등을 판단하여 정확한 재고 회계 처리를 지원합니다. 또한 고객에게는 반품 진행 상황을 실시간으로 제공하며, 반품 처리 완료 후에는 보상금을 신속하게 지급하는 등 고객 만족도 향상에도 기여하고 있습니다.

블루욘더의 ‘옵토’는 클라우드 기반으로 제공되어 기업 규모나 사업 유형에 관계없이 유연하게 도입이 가능하며, 기존의 ERP 시스템과도 통합되어 데이터의 일관성을 유지하는 데 용이합니다. 플랫폼은 또한 실시간 데이터 분석을 통해 반품 패턴을 예측하고, 이를 기반으로 재고 관리 전략을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 특정 제품의 반품률이 높다는 것을 미리 파악하여 해당 제품의 생산량을 조절하거나, 반품률이 낮은 제품의 생산량을 늘리는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

블루욘더의 ‘옵토’는 단순히 반품 관리 시스템을 넘어, 공급망 전체를 디지털 전환하여 기업의 경쟁력을 강화하는 핵심 동력으로 작용할 것으로 기대됩니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 반품으로 인한 비용 손실을 최소화하고, 재고 활용도를 높여 이익을 증대시키며, 고객 만족도를 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라, 변화하는 시장 환경에 신속하게 대응할 수 있는 역량을 확보할 수 있게 됩니다.

블루욘더의 한 관계자는 “‘옵토’는 반품 관리를 혁신하고, 공급망의 효율성을 극대화하여 기업의 지속적인 성장을 지원할 것”이라고 밝혔습니다. 이 플랫폼은 2024년 1분부터 글로벌 시장에 출시될 예정이며, 다양한 산업 분야의 기업들이 도입을 검토하고 있습니다.