AI 당직원 민원콜, 24시간 내내 민원 빠르게 해결한다

이제 밤낮없이 공공 민원 궁금증을 해결할 수 있다. 인공지능(AI) 기반 ‘AI 당직원 민원콜 서비스’가 도입되며, 주민들은 24시간 언제든 빠르고 편리하게 필요한 정보를 얻을 수 있게 된다.

이 서비스는 AI가 단순 반복 민원 상담을 담당하여 대기 시간을 줄이고 즉시 답변을 제공한다. 주민들은 전화 한 통으로 궁금했던 행정 정보를 손쉽게 확인하거나 필요한 안내를 받을 수 있다. 복잡한 민원은 전문 상담원에게 연결하여 더욱 정확하고 상세한 안내를 받을 수 있다.

강원특별자치도청을 비롯한 여러 지방자치단체에서 이 서비스를 적극 검토 중이다. 지난 12월 2025 대한민국 정부혁신박람회에서 큰 주목을 받아 전국적인 확산이 기대된다. 앞으로 각 지자체 민원 전화에 AI가 연결되어 주민들의 편의가 크게 향상될 전망이다.

주의사항: AI 당직원 민원콜 서비스는 복잡하거나 심층적인 개인 상담보다는 자주 묻는 질문이나 일반적인 정보 제공에 더욱 효과적이다. 긴급한 상황이나 개인 정보 확인이 필요한 상담은 기존 상담원 연결 서비스를 이용하는 것이 좋다.