공공서비스, ‘로그’ 시스템으로 시민 편의 확 높인다

이제 공공서비스 웹사이트와 앱을 이용할 때, 답답함을 덜 느끼게 될 전망이다. 바로 ‘로그’ 시스템 도입 덕분이다. 이 시스템은 시민들이 서비스를 이용하면서 겪는 불편함을 파악하고 개선하는 데 결정적인 역할을 할 것으로 기대된다.

새롭게 도입되는 ‘로그’ 시스템은 시민들이 자주 사용하는 메뉴를 파악해 접근성을 높이고, 서비스 속도를 개선하는 데 집중한다. 메뉴 구성의 비효율성을 개선하고, 8초 이상 걸리는 느린 로딩 속도를 잡아 40%의 이탈율을 줄이는 것이 목표다. 3초 이상 로딩되는 웹사이트는 사용자가 떠나갈 확률이 높다는 점을 감안하면, 이는 시민들의 이용 경험을 획기적으로 개선할 수 있는 변화다.

현재 많은 공공서비스 홈페이지와 애플리케이션에는 이러한 ‘로그’ 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않다. 이 때문에 어떤 메뉴가 시민들에게 인기가 많은지, 혹은 서비스 이용 중 어떤 문제가 발생하는지 파악하기 어려웠다. 이로 인해 메뉴 배치가 비효율적이거나, 서비스 속도가 느려 시민들이 불편을 겪는 경우가 많았다. ‘로그’ 시스템은 이러한 문제를 해결하고, 시민들이 더욱 편리하게 공공서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.

‘로그’ 시스템의 도입은 인공지능(AI) 전환의 핵심 기반이 된다. AI는 데이터를 기반으로 작동하는데, ‘로그’는 시민들의 서비스 이용 데이터를 수집하고 분석하는 데 필수적이다. AI 비서는 축적된 데이터를 바탕으로 업무 효율성을 높이고, 과거 유사 사례를 분석하여 새로운 업무 제안을 하거나, 회의록 내용을 자동으로 정리해 캘린더에 일정을 표기하는 등 다양한 역할을 수행할 수 있다. 이러한 AI 활용은 궁극적으로 공무원들이 더욱 스마트하게 일할 수 있는 환경을 조성할 것이다.

AI 전환을 성공적으로 이루기 위해서는 단순히 AI 기술 도입을 넘어, 소프트웨어와 클라우드 기반 시스템에 대한 이해가 필요하다. 또한, 업무를 수행하면서 자연스럽게 데이터가 쌓이는 시스템을 구축하는 것이 중요하다. 박태웅 녹서포럼 의장은 “로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다”고 강조하며, 데이터 기반의 시스템 구축이 AI 전환의 핵심임을 역설했다.

향후 공공서비스는 ‘로그’ 시스템을 통해 시민들의 목소리에 더욱 귀 기울이고, 데이터를 기반으로 끊임없이 개선되는 모습을 보여줄 것으로 기대된다.

◆ 박태웅 녹서포럼 의장

한빛미디어 이사회 의장을 비롯해 KTH, 엠파스 등 IT 업계에서 오래 일했으며 현재 녹서포럼 의장으로 활동하고 있다. IT산업발전에 기여한 공로로 2021년 동탑산업훈장을 수훈했다. 저서로는 <눈 떠보니 선진국>, <박태웅의 AI 강의> 등이 있다.