AI 시대, 데이터 기반 혁신으로 ‘더 스마트한 공공 서비스’를 경험하세요

이제 공공 서비스가 한층 더 편리해지고 효율적으로 바뀔 수 있습니다. 바로 ‘로그’ 시스템을 제대로 갖추었을 때 가능한 일입니다. AI 시대에 맞춰 공공 서비스의 혁신을 이끌 핵심 열쇠는 바로 ‘데이터’이며, 이 데이터는 ‘로그’를 통해 쌓이고 관리됩니다.

AI는 데이터를 먹고 성장합니다. 따라서 AI 전환은 단순히 AI 기술 도입에 그치는 것이 아니라, 데이터를 효과적으로 수집하고 활용할 수 있는 시스템을 구축하는 데서 시작됩니다. ‘로그’는 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 사건을 기록하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 사용자가 웹사이트에 로그인하거나, 특정 메뉴를 클릭하고, 시스템 오류가 발생하는 등 모든 활동이 기록됩니다. 이러한 기록은 시스템 운영에 필수적인 정보를 제공하며, 애플리케이션이나 보안 관련 사건들도 파악할 수 있게 합니다.

우리가 자주 사용하는 웹사이트를 생각해보면 로그의 중요성을 쉽게 알 수 있습니다. 웹사이트에 로그 시스템이 갖춰져 있다면, 어떤 메뉴가 가장 많이 사용되는지 즉시 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 사용자 편의를 위해 자주 쓰는 메뉴를 더 눈에 잘 띄는 곳으로 옮기는 등의 개선이 가능합니다. 또한, 웹사이트 접속이나 메뉴 클릭 시 로딩 시간이 얼마나 걸리는지 정확히 알 수 있습니다. 만약 3초 이상 걸린다면 사용자 이탈률이 40%에 달한다는 통계도 있을 정도로, 로딩 시간은 사용자 경험에 매우 중요한 영향을 미칩니다. 5초 이상 로딩된다면 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주될 정도입니다.

하지만 놀랍게도, 현재 많은 공공 서비스 사이트와 애플리케이션에는 로그 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않습니다. 이로 인해 메뉴 배치나 서비스 개선 방향을 잡기 어렵고, 시스템 오류나 사용자 불편 상황을 즉각적으로 파악하지 못하는 문제가 발생합니다. 심지어 이용자가 서비스를 이용하다가 좌절하고 떠나더라도 이를 알 길이 없습니다. 이는 우리가 공공 서비스를 이용할 때마다 불편함을 겪는 근본적인 원인 중 하나입니다.

박태웅 녹서포럼 의장은 이러한 상황을 지적하며, AI 시대를 맞아 공무원들이 AI 비서를 활용해 더욱 스마트하게 일할 수 있는 환경을 강조합니다. 예를 들어, 공무원이 낮에 작업한 문서를 AI 비서가 밤새 분석하여 과거 유사 사례를 찾아주거나, 다른 부처의 관련 업무와 시너지를 낼 수 있는 방안을 제안해 줄 수 있습니다. 회의록만 올려두면 AI가 주요 결정 사항, 책임자, 중간 보고일, 관련 문서 등을 자동으로 정리하고 캘린더에 링크와 함께 표시해 줄 수도 있습니다.

이러한 AI 기반의 혁신적인 공공 서비스 구현을 위해서는 무엇보다 ‘데이터’가 필수적입니다. 데이터는 일을 할수록 자동으로 쌓여야 하며, 기계가 읽을 수 있고 통합될 수 있어야 합니다. 이를 위해 모든 업무는 클라우드 기반으로 이루어져야 하며, AI 전환은 단순히 AI 도입을 넘어 소프트웨어와 클라우드에 대한 이해, 그리고 더 스마트하게 일할 준비가 된 자세가 필요합니다. 박태웅 의장은 “로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다”고 말하며, 데이터 기반의 시스템 구축이 시급함을 강조합니다.

앞으로 공공 서비스가 AI 기술과 데이터의 힘을 통해 어떻게 발전해 나갈지 주목할 필요가 있습니다. 이를 통해 시민들은 더욱 편리하고 효율적인 행정 서비스를 경험하게 될 것입니다.