국민 생활 편리해진다, 주요 온라인 서비스 곧 정상화

국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 중단되었던 주요 온라인 서비스가 점차 복구되면서 국민들의 생활 편의가 회복될 전망이다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%의 시스템 복구가 완료되었으며, 특히 1등급 시스템의 75%에 해당하는 30개 시스템이 복구된 상태다.

이번 복구로 국민들이 가장 체감할 수 있는 변화는 온라인 쇼핑의 편리함 회복이다. 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 다시 문을 열었다. 이를 통해 국민들은 물론 공공기관도 온라인으로 소상공인과 중소기업이 생산한 다양한 물품을 더욱 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템도 복구되어 기존에 중단되었던 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스들이 재개되었다.

행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 열고 시스템 장애 복구 현황과 향후 방안, 그리고 국민들의 민원 처리 상황을 면밀히 점검했다. 중대본은 대국민 서비스와 업무 등급을 기준으로 최단 기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방안을 마련하여 추진 중이다.

화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구를 마친 후, 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 상대적으로 피해가 적었던 전산실의 시스템은 중요도에 따라 신속하게 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업이나 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 상황에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진하고 있다.

이러한 복구 작업에는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입되어 속도를 높이고 있다.

한편, 정보시스템 장애로 인해 불편을 겪은 국민들의 민원 처리 상황도 지속적으로 점검되고 있다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건의 콜센터 상담 건수가 접수되었으나, 현재는 일일 300건 내외로 감소했다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 민원 신청 방법, 기한 연장 등이었다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.

윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부·공공기관 및 민간업체 직원들의 안전하고 건강한 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 밝혔다.