공공 서비스, 이제 ‘로그’로 더 편리하고 똑똑해진다

이제 공공 서비스 이용이 훨씬 쉬워지고, 정부의 일 처리도 더 스마트해질 전망이다. 바로 ‘로그’ 시스템 덕분이다. ‘로그’는 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 사건을 기록하는 것으로, 이를 통해 공공 서비스 이용자의 불편함이 크게 해소될 뿐만 아니라, AI 기술을 활용한 업무 효율성 증대까지 기대할 수 있게 된다.

그렇다면 ‘로그’란 정확히 무엇이며, 우리에게 어떤 이점을 가져다줄까? ‘로그’는 원래 배의 속도를 측정하는 데서 유래된 용어로, 선박의 항해 기록인 ‘로그북’에서 발전했다. 오늘날 컴퓨터 시스템에서 ‘로그’는 사용자의 로그인, 파일 삭제, 시스템 오류 발생 등 시스템에서 일어나는 모든 일을 시간 순서대로 기록하는 것을 의미한다. 구체적으로는 시스템 운영에 필요한 정보, 특정 프로그램에서 발생하는 이벤트, 그리고 사용자 로그인 실패와 같은 보안 관련 사건까지 기록하는 ‘시스템 로그’, ‘애플리케이션 로그’, ‘보안 로그’ 등으로 나눌 수 있다.

웹사이트에 ‘로그’가 제대로 구축되어 있다면, 이용자는 훨씬 편리한 서비스를 누릴 수 있다. 예를 들어, 어떤 메뉴가 가장 많이 사용되는지 즉시 파악하여 자주 쓰는 메뉴를 홈페이지 상단에 배치하는 등 이용자 편의를 높일 수 있다. 또한, 특정 페이지가 뜨는 데 8초 이상 걸린다면, 이는 이용자 이탈로 이어지는 심각한 문제이므로 즉시 개선해야 한다. 실제로 3초 이상 로딩 시간이 걸리는 웹사이트의 경우 40%의 이용자가 이탈하며, 5초 이상이면 사실상 ‘죽은 사이트’로 간주될 정도다.

하지만 놀랍게도, 많은 공공 서비스 사이트와 애플리케이션에는 ‘로그’가 제대로 갖춰져 있지 않다. 이 때문에 어떤 메뉴가 인기 있는지 알 수 없어 메뉴 배치를 최적화하기 어렵고, 시스템 고장이나 느린 로딩 속도를 파악할 방법도 없다. 이용자가 서비스를 이용하다 불편함을 느끼고 떠나도 그 원인을 알 수 없어 개선이 이루어지지 않는다. 이러한 문제들은 결국 우리가 공공 서비스를 사용할 때마다 답답함을 느끼게 하는 주된 원인이 되고 있다.

‘로그’ 시스템의 구축은 인공지능(AI) 기술 활용을 위한 필수 조건이기도 하다. AI는 데이터를 기반으로 학습하고 발전하는데, ‘로그’를 통해 일상적인 업무 처리 과정에서 자연스럽게 데이터가 쌓이게 된다. 이렇게 축적된 데이터는 기계가 읽을 수 있고 통합 가능한 형태여야 비로소 ‘데이터’로서의 가치를 지닌다.

이러한 데이터 기반의 시스템은 공무원들에게도 혁신적인 변화를 가져올 수 있다. 예를 들어, AI 비서가 밤새 쉬지 않고 업무를 처리하며 과거 유사 사례를 검색하거나, 관련 부처의 동향을 파악해 시너지 효과를 제안할 수도 있다. 회의록을 기반으로 할 일, 책임자, 보고일, 관련 문서 등을 자동으로 정리하여 캘린더에 표시해주고, 관련 문서까지 링크로 연결해 한눈에 볼 수 있게 하는 것도 가능하다.

결론적으로 AI 전환은 단순히 AI 기술을 도입하는 것 이상을 의미한다. 소프트웨어를 이해하고, 클라우드 기반의 환경을 적극 활용하며, 무엇보다 더 스마트하게 일할 준비가 되어 있어야 한다. ‘로그’ 시스템은 이러한 변화를 위한 초석이며, 로그가 없는 웹페이지를 아무리 오래 운영해도 서비스는 개선되지 않는다는 점을 명심해야 한다. 박태웅 녹서포럼 의장은 IT 업계에서 오랜 경험을 쌓았으며, IT 산업 발전에 기여한 공로로 2021년 동탑산업훈장을 수훈하기도 했다.