어르신도 정부24·무인발급기, 이제 쉽게 이용한다!

새로운 기술이 빠른 속도로 우리 일상에 스며들고 있지만, 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 어르신들을 위해 행정서비스가 더욱 친절하고 쉬워진다. 이제 정부24에서 ‘세대주 확인’처럼 복잡하게 느껴졌던 절차나 무인민원발급기 이용이 한결 수월해질 전망이다. 어르신들이 행정서비스를 받는 일이 더 이상 어렵고 낯설지 않도록, 공무원들이 든든한 ‘페이스 메이커’ 역할을 자처하고 나섰다.

**그래서 어르신께 어떤 혜택이 돌아가나?**

최근 빠르게 확산되는 디지털 행정으로 인해 일부 어르신들은 민원 발급기 앞에서 씨름하거나, 온라인으로 행정 서비스를 신청하는 데 어려움을 겪고 있다. 예를 들어, 건강보험자격득실확인서와 같이 특정 기관에서만 발급 가능한 서류는 무인민원발급기 이용이 편리하지만, 기기 사용법이 익숙지 않아 발길을 돌리는 경우가 발생한다. 또한, 정부24에서 전입 신고 시 필요한 ‘세대주 확인’ 절차 등도 디지털에 익숙하지 않은 어르신들에게는 큰 장벽으로 느껴질 수 있다.

이러한 상황에서 공무원들은 어르신들이 디지털 시대에 낙오되지 않도록 돕는 ‘페이스 메이커’로서의 역할을 강조하고 있다. 이는 단순히 기기 사용법을 알려주는 것을 넘어, 어르신들이 행정서비스를 받는 일이 생각보다 복잡하지 않다는 것을 느끼게 하고, 한 걸음 더 천천히 가더라도 늦지 않다는 믿음을 주는 것을 목표로 한다.

**어르신이 혜택을 받기 위한 조건과 방법은?**

이러한 혜택을 직접적으로 받기 위한 별도의 조건이나 신청 절차는 없다. 공무원들은 어르신 민원인이 행정복지센터를 방문하거나 민원 서비스를 요청할 때, 그들의 눈높이에 맞춰 친절하게 설명하고 안내하는 역할을 수행한다.

* **무인민원발급기 이용**: 어르신들이 무인민원발급기 앞에서 어려움을 겪을 경우, 공무원은 직접 다가가 발급 방법을 단계별로 상세하게 알려줄 것이다. 버튼을 누르는 방법부터 필요한 서류를 선택하는 과정까지, 어색하고 낯선 기기를 능숙하게 다룰 수 있도록 돕는다.

* **정부24 등 온라인 서비스**: 정부24와 같은 온라인 행정 서비스 이용 시에도, ‘세대주 확인’ 등 특정 절차에 어려움을 느끼는 어르신들에게는 차근차근 안내하며 직접 시범을 보여줄 수 있다. 또한, 모바일 신분증 발급처럼 새로운 기술에 대한 이해를 돕기 위해, 애플리케이션 설치부터 본인 인증, QR코드 촬영까지 전 과정을 천천히 설명하고 함께 진행할 수 있다.

**어르신을 위한 공무원의 역할은?**

김윤서 충주시 주덕읍 행정복지센터 주무관은 “어색한 표정과 담당자를 찾느라 두리번거리는 걸음걸이로 읍행정복지센터의 문을 열고 들어오시는 어르신 민원인들을 뵙고 나면, 그들이 ‘기약 없는 마라톤’을 하는 마라토너라는 생각이 든다”고 말한다. 디지털 시대라는 트랙 위에서 빠르게 뛰어가는 젊은 세대의 뒤에서, 불편하고 무거운 신발을 신은 듯 망설이는 어르신들의 모습을 보며 공무원은 이들의 페이스 메이커가 되어야 한다고 강조한다.

이는 단순한 행정 처리자의 역할을 넘어, 사람과 사람 사이를 잇는 다리가 되어 기술의 발전 속도에 뒤처지는 사람이 없도록 돕겠다는 의지다. “나는 이런 걸 못해”라며 아들, 딸이 오기만을 기다리던 어르신들이 스스로 민원 서비스를 이용할 수 있게 되는 그날까지, 공무원들은 온기를 잃지 않고 함께 걸어갈 것이다.

**신청 시 유의할 점 및 추가 팁**

정부24와 같은 온라인 서비스나 무인민원발급기 이용 시, 가장 중요한 것은 ‘천천히’ 접근하는 것이다. 처음에는 어렵게 느껴질 수 있지만, 공무원의 도움을 받거나 몇 번의 시도를 통해 충분히 익숙해질 수 있다. 또한, 궁금한 점이나 어려운 부분은 주저하지 말고 행정복지센터 직원에게 문의하는 것이 좋다. 어르신들이 원하는 행정서비스를 빠르고 편리하게 받으실 수 있도록, 따뜻한 안내와 지원이 계속될 것이다.