보이스피싱 피해 발생 시, 이제 더 빠르고 효과적으로 대응받을 수 있다

보이스피싱 피해 신고만으로 차단과 수사가 신속하게 이루어지는 통합 대응체계가 새롭게 구축된다. 경찰청은 15일 서울 종로구 KT 광화문빌딩에서 ‘전기통신금융사기 통합대응단(이하 ‘통합대응단’)’ 개소식을 개최하며 이러한 변화를 알렸다.

통합대응단은 이재명 대통령의 보이스피싱 문제 해결 종합대응방안 마련 지시에 따라 국무총리실 주관으로 수립된 ‘보이스피싱 근절 종합대책’의 일환으로 출범했다. 이는 기존의 상담 위주 경찰청 통합신고대응센터의 한계를 극복하고, 범행을 예방하는 근본적인 대책 마련의 필요성에서 비롯되었다. 보이스피싱 범죄가 통신·금융 분야 전반에 걸쳐 발생하는 특성상, 더욱 효율적인 대응을 위해서는 경찰뿐만 아니라 관련 기관 전문가들의 신속한 협력이 필수적이기 때문이다.

통합대응단에는 금융위원회, 과학기술정보통신부, 방송미디어통신위원회, 한국인터넷진흥원, 금융감독원, 금융보안원 등 다양한 기관에서 파견된 인력이 함께 근무하며 범정부 협업의 중심 역할을 수행한다. 이를 통해 신고·제보 접수 시 추가 피해를 신속하게 예방할 수 있도록 금융기관 및 통신사와도 직통 회선이 구축될 예정이다.

통합대응단은 정책협력팀, 신고대응센터, 분석수사팀으로 구성되어, 상담·분석·차단·수사 및 정책 반영까지 연계하는 통합적인 대응체계를 구축할 계획이다.

먼저, 신고대응센터는 연중무휴 24시간 운영된다. 112 등으로 접수된 보이스피싱 신고·제보에 대해 전문적인 상담을 제공하며, 계좌 지급정지, 소액결제 차단, 악성 앱 삭제 등 피해 예방 조치를 통합적으로 처리한다.

이어 분석수사팀은 신고·제보 데이터를 분석하여 전화번호 이용 중지 등 추가 피해를 막기 위한 조치를 취한다. 또한, 전국 시도경찰청 전담수사대 및 관계기관과의 정보 공유를 통해 범인 검거와 범죄 수단 차단을 진행한다.

정책협력팀은 신고·제보 처리와 범행의 사전 차단이 효과적으로 이루어질 수 있도록 각 기관 파견 인력과 긴밀한 협업체계를 구축한다. 또한, 법령·제도 개선, 정책 반영, 외국 기관과의 협력 등을 추진한다.

특히 최근 캄보디아에서 발생한 보이스피싱 관련 범죄 조직에 한국인들이 감금된 정황이 포착됨에 따라, 동남아시아 지역 범죄 조직에 의한 보이스피싱, 투자리딩방 등 신종 사기 범죄에 대한 대응을 통합대응단을 중심으로 강화할 방침이다.

이번 개소식에서는 윤호중 행정안전부 장관, 윤창렬 국무조정실장, 유재성 경찰청장 직무대행 등 정부 관계자와 통신·금융 관련 기업 및 협회 관계자들이 참석한 가운데, 전기통신금융사기 근절 협업 강화 업무협약(MOU)도 체결되었다. 총 15개 정부·공공기관 및 민간 기업·협회가 참여한 이번 협약을 통해 각 기관은 보이스피싱 피해 예방 및 범죄 근절을 위한 협력과 지원을 더욱 강화하기로 했다.

유재성 경찰청장 직무대행은 “보이스피싱은 단순한 범죄가 아닌 국가적 위협으로 빠르게 진화하고 있다”며, “통합대응단을 중심으로 관계기관이 힘을 모아 실질적인 피해 감소 효과를 낼 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 윤호중 행안부 장관 또한 “통합대응단 출범이 보이스피싱 대응의 새로운 전환점이 되기를 기대하며, 필요한 지원을 아끼지 않겠다”고 축사했다.

한편, 통합대응단은 2025년 10월 15일 서울 종로구 KT 광화문빌딩 WEST에 개소했다.