국민 생활 불편 해소! 복구된 온라인 서비스, 이제 더 편리하게 이용하세요

국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 중단되었던 주요 정보시스템들이 복구되면서 국민들이 체감할 수 있는 불편이 크게 해소될 전망이다. 특히 국민생활과 직결된 ePOST 쇼핑(우체국 쇼핑)과 나라장터 쇼핑몰 등 1등급 시스템의 복구는 소상공인과 중소기업의 판로 확대는 물론, 공공기관의 구매 편의성 증진에도 기여할 것으로 보인다.

이번 복구 작업은 13일 6시 기준으로 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함해 총 260개 시스템(36.7%)에 달하며, 이는 전체 시스템의 상당 부분을 차지한다. 특히 그동안 온라인 구매에 어려움을 겪었던 국민들은 이제 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰을 통해 소상공인 및 중소기업의 다양한 상품을 이전처럼 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다.

뿐만 아니라, 사회서비스 전자바우처 시스템도 정상 운영을 재개했다. 이에 따라 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 그동안 지연되었던 서비스들이 다시 이용 가능해졌다. 이는 사회서비스 이용자들의 편의를 증진시키고 관련 기관의 행정 업무 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.

행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고 시스템 복구 현황과 향후 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 중요도에 따라 복구 우선순위를 정하고, 최단기간 내 서비스 재개를 위한 복구 방안을 마련해 추진하고 있다.

화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 또한, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실의 경우 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 특성에 맞는 복구 방안을 수립하고 있다. 이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.

한편, 중대본은 정보시스템 장애로 인한 국민들의 불편 민원 처리 상황도 집중 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2,700여 건에 달했던 관련 콜센터 상담 건수가 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 줄었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 민원 신청 기한 연장 등에 관한 것이었다. 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.

윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 추진하여 중요 서비스부터 신속하게 정상화하는 데 집중하고 있다”며, “연일 복구 작업에 힘쓰는 정부, 공공기관, 민간업체 직원들의 안전한 근무 환경 조성에도 세심한 주의를 기울이겠다”고 밝혔다.