나의 디지털 경험, 이제 에어십이 더 매끄럽게 만든다

모바일 우선 고객 경험을 선도하는 기업 에어십(Airship)이 권위 있는 ‘2025 가트너 매직 쿼드런트 멀티채널 마케팅 허브 부문(Gartner® Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs)’[1]에 처음으로 선정되며, 앞으로 사용자의 디지털 경험이 더욱 향상될 전망이다.

이번 가트너의 평가는 에어십이 사용자의 디지털 여정에 미치는 긍정적인 영향을 입증하는 중요한 성과다. 에어십은 기업들이 다양한 채널을 통해 고객과 소통하는 방식을 혁신하는 데 주력해왔으며, 특히 모바일을 중심으로 한 고객 경험 설계에 강점을 보여왔다.

‘2025 가트너 매직 쿼드런트 멀티채널 마케팅 허브 부문(Gartner® Magic Quadrant™ for Multichannel Marketing Hubs)’[1] 선정은 에어십의 기술력과 시장에서의 리더십을 공식적으로 인정받았음을 의미한다. 멀티채널 마케팅 허브는 기업이 이메일, 앱 알림, 소셜 미디어 등 여러 접점에서 일관되고 개인화된 메시지를 사용자에게 전달할 수 있도록 돕는 시스템이다. 즉, 이를 통해 사용자는 기업으로부터 받는 정보가 파편화되지 않고, 자신의 선호도에 맞춰 더욱 관련성 높고 매력적인 방식으로 제공받을 수 있게 되는 것이다.

이는 곧 고객 입장에서 기업과의 상호작용이 더욱 원활하고 만족스러워질 수 있음을 시사한다. 에어십은 이전에도 2018년부터 2020년까지 ‘가트너 매직 쿼드런트 모바일 마케팅 플랫폼’ 부문에 선정된 바 있어, 모바일 환경에서의 고객 경험 개선에 대한 지속적인 역량을 입증해왔다. 이번 멀티채널 마케팅 허브 부문 최초 선정은 에어십이 고객 경험 혁신을 위한 영역을 더욱 확장하고 있음을 보여준다.

결론적으로, 가트너의 이번 평가는 에어십이 앞으로 사용자들에게 제공할 디지털 경험의 질을 더욱 높일 것이라는 기대를 갖게 한다. 이는 곧 우리 모두가 기업과 소통하는 방식이 더욱 개인화되고 효율적으로 변화할 것임을 의미하며, 에어십은 이러한 변화를 이끄는 핵심적인 역할을 수행하고 있다.