AI 기술이 통신 서비스 운영 방식을 근본적으로 변화시키고 있으며, 이는 곧 여러분의 고객 경험으로 이어질 것입니다. 이러한 혁신을 선도하는 기업이 주목받고 있으며, 미래 통신 서비스는 더욱 편리하고 효율적으로 변모할 전망입니다.
통신 서비스 분야에서 인공지능(AI) 기술이 고객 및 비즈니스 운영 전반에 걸쳐 혁신을 이끌고 있다는 점이 공식적으로 인정받았습니다. 이는 앞으로 통신사들이 고객을 응대하고 내부 업무를 처리하는 방식에 상당한 변화가 올 것임을 시사합니다. 이러한 변화는 궁극적으로 소비자인 여러분에게 더 나은 서비스 경험을 제공하게 될 것입니다.
이러한 중요한 성과를 인정받은 주역은 AI, 5G, 그리고 클라우드 네이티브 디지털 플랫폼 및 서비스 분야의 글로벌 리더인 테크노트리(Tecnotree)입니다. 테크노트리는 2025 가트너® 매직 쿼드런트™에서 ‘AI in CSP Customer and Business Operations’ 부문 ‘비전러리(Visionary)’로 선정되었습니다. 이 명칭은 해당 분야에서 혁신적인 비전을 제시하고 미래를 선도할 잠재력을 가진 기업임을 의미합니다.
‘CSP Customer and Business Operations’ 부문에서의 AI 활용은 통신 서비스 이용자들에게 직접적인 혜택을 가져다줄 것입니다. 예를 들어, AI 기반 시스템은 고객 문의에 더욱 신속하고 정확하게 응대할 수 있게 하며, 개인별 맞춤형 서비스 제안을 가능하게 합니다. 또한, 복잡한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 최적화함으로써 서비스 처리 시간을 단축하고 전반적인 운영 효율성을 높여, 고객들은 더욱 끊김 없고 만족스러운 통신 서비스를 경험할 수 있게 됩니다.
이번 테크노트리의 가트너® 선정은 AI 기술이 통신 산업의 미래를 어떻게 만들어갈지에 대한 중요한 이정표입니다. 소비자는 이러한 기술 발전 동향을 주시함으로써, 앞으로 자신에게 제공될 더욱 향상된 통신 서비스의 가능성을 미리 엿볼 수 있습니다.
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