위기 소상공인, 이제 AI로 먼저 찾고 맞춤 지원 받는다

앞으로는 어려움을 겪는 소상공인들이 정부 지원을 더 쉽고 빠르게 받을 수 있게 된다. 중소벤처기업부는 내년부터 인공지능(AI) 보이스봇과 조기경보시스템을 통합적으로 활용하여 위기에 처한 소상공인을 더욱 신속하게 발굴하고, 각 상황에 맞는 맞춤형 지원을 선제적으로 제공할 계획이다. 또한, 카드 매출 데이터를 활용한 새로운 평가 모형을 도입하여 대출 처리 기간을 단축하고, 초기 창업자나 매출 신고가 어려운 소상공인들도 신속한 금융 지원을 받을 수 있도록 지원한다.

**AI와 조기경보시스템으로 위기 소상공인 먼저 찾는다**

중기부는 경기 둔화와 소비 부진으로 어려움을 겪는 소상공인들을 더 빨리 알아내고, 이들이 처한 경영 위기 상황에 맞는 지원 정책을 미리 안내하기 위해 기존에 운영되던 ‘AI 보이스봇’과 ‘조기경보제도’의 운영 방식을 확대하고 개편한다.

현재 AI 보이스봇은 이미 대출 연체가 발생한 차주들을 대상으로 연체 현황을 안내하고, 가상계좌를 발급하며, 재기 지원 제도나 채무 조정 제도 등을 소개하는 상담 및 안내 역할을 하고 있다. 조기경보제도는 정부 정책 자금을 직접 받은 대출 차주들의 신용 점수 변화를 실시간으로 계속 지켜보면서, 부실 위험이 감지되는 소상공인들에게는 사업 유지 여부를 확인하는 방식으로 운영되고 있다.

이제부터는 이러한 기능들을 따로따로 운영하는 것이 아니라, 위기 징후가 보이는 소상공인들을 대상으로 단계적이고 통합적인 방식으로 함께 운영할 예정이다. AI 보이스봇은 단순한 연체 차주뿐만 아니라, 부실 위험이 미리 감지된 소상공인들에게도 개인별 상황에 맞는 지원 정책을 안내하게 된다. 또한, 부실 위험이 감지된 소상공인이나 31일 이상 연체가 발생한 차주들의 대출 기록, 매출 변화 등 관련 정보를 종합적으로 확인한다.

이렇게 수집된 정보를 바탕으로 실태조사를 진행하여 상환에 어려움을 겪거나, 폐업 위기에 있거나, 채무 부담이 큰 소상공인들의 경영 어려움에 대해 깊이 있는 상담을 제공할 계획이다. 더불어 중·저신용 소상공인에게는 의무적으로 사전 경영 진단을 실시하고, 그 진단 결과에 따라 1:1 맞춤 코칭과 재기 지원 사업을 연계하여 지원할 예정이다. 이러한 조치를 통해 소상공인들이 필요한 정책 정보를 더 쉽게 접할 수 있게 되고, 경영상의 어려움을 해결하고 다시 일어서는 데 실질적인 도움을 받을 것으로 기대된다.

이와 함께, 지역신용보증재단에서도 내년부터는 신용 정보사(NICE, KCB)의 데이터를 활용하여 위기 징후를 보이는 소상공인들을 대상으로 경영 진단과 역량 강화 교육 등 경영 안정을 위한 지원을 단계별로 제공할 계획이다. 즉, 위기 소상공인을 발굴하고, 진단하며, 역량을 키우고, 최종적으로 금융 지원까지 연결하는 전 과정을 지원하게 된다.

**카드 매출 데이터 활용한 대안 평가 모형으로 지원 확대**

내년 1분기부터는 카드사의 매출 데이터를 활용한 ‘소상공인 대안 평가 모형’이 특별 경영 안정 자금, 즉 ‘신용 취약 소상공인 자금’에 시범적으로 도입된다. 이 새로운 평가 모형을 통해 대출을 받는 데 걸리는 시간을 기존의 28일에서 21일로 7일 단축할 수 있게 된다. 특히, 그동안 매출 자료가 부족하여 현장 실사가 꼭 필요했거나 매출액을 제대로 신고하지 못했던 초기 창업자나 소상공인들도 이제 더욱 신속하게 필요한 지원을 받을 수 있게 된다.

앞으로 금융위원회가 추진하고 있는 ‘소상공인 특화 신용 평가 모형(SCB)’이 마련되면, 이 모형을 정책 자금 평가에도 적용할 계획이다. 이를 통해 기존의 신용 정보나 재무 정보뿐만 아니라 다양한 비금융 정보까지 폭넓게 반영하여, 성장 가능성이 높은 소상공인들을 더욱 정확하게 선별하고 지원할 수 있는 포용적이고 지속 가능한 금융 지원 체계를 구축할 수 있을 것으로 기대된다.

중소벤처기업부 최원영 소상공인정책실장은 “위기 징후를 보이는 소상공인들을 미리 파악하고, 각 경영 위기의 유형에 맞춰 적절한 맞춤형 지원을 제공함으로써 소상공인들의 경영 안정과 재기에 큰 도움이 될 것”이라고 밝혔다. 또한, “내년 상반기에는 민간에서 개발된 대안 평가 모형을 소상공인 정책 자금 평가에 시범 도입하는 방안을 적극 검토하고 있으며, 하반기에는 소상공인 특화 신용 평가 모형이 수립되는 대로 이를 적극적으로 활용할 계획”이라고 강조했다.