선도적인 소비자 인텔리전스 기업인 닐슨아이큐(NielsenIQ, 이하 ‘NIQ’)(뉴욕증권거래소: NIQ)가 소비자의 행동 변화를 예측하고 기업의 전략 수립에 활용할 수 있는 ‘비즈니스 복원력 플레이북: 소비자 행동을 형성하는 신호와 충격 분석(The Business Resiliency Playbook: Decoding the signals and shocks that shape consumer behavior…)’를 공식적으로 공개했다. 이번 플레이북은 급변하는 시장 환경에서 기업이 소비자 행동 변화에 대한 정확한 예측을 통해 사업 전략을 수립하고 회복탄력성을 강화하는 데 핵심적인 역할을 할 것으로 기대된다.
NIQ는 지난 10년간 축적된 방대한 소비자 데이터 분석 능력을 바탕으로, AI 기반의 시장 신호 분석 시스템을 개발하고 이를 통해 소비자의 구매 패턴, 선호도 변화, 새로운 트렌드 발생 등 다양한 소비자 행동 변화를 실시간으로 감지하는 데 주력해 왔다. 특히, 최근 발생한 팬데믹과 물가 상승 등 예측 불가능한 외부 충격에 대한 소비자의 즉각적인 반응을 분석하고, 이에 대한 기업의 대응 전략 수립을 지원하는 데 초점을 맞추었다.
이번에 공개된 ‘비즈니스 복원력 플레이북’은 NIQ의 AI 기반 시장 신호 분석 시스템을 활용하여, 소비자의 행동 변화를 예측하고 기업이 대응해야 할 핵심적인 신호를 식별하는 방법을 상세하게 설명하고 있다. 플레이북은 먼저 소비자의 심리 상태 변화를 분석하는 부분(Consumer Sentiment Analysis)을 통해 소비자의 불안, 불확실성, 기대감 등 감정적인 요소를 파악하고, 그 다음, 구매 행동 변화(Purchase Behavior Shifts)를 분석하여 제품 소비 패턴, 브랜드 선호도 변화, 새로운 제품 또는 서비스에 대한 수요 등을 예측한다.
더욱이, 플레이북은 단순히 소비자 행동 변화를 예측하는 데 그치지 않고, 기업이 각 신호에 대한 대응 전략을 수립할 수 있도록 구체적인 시나리오 분석 및 권고 사항을 제시한다. 예를 들어, 소셜 미디어에서 특정 브랜드에 대한 부정적인 언급이 급증하는 경우, 기업은 즉각적으로 해당 문제에 대한 해결책을 마련하고, 긍정적인 이미지 제고를 위한 마케팅 캠페인을 전개할 수 있다. 또한, 온라인 쇼핑 시장에서 특정 제품의 판매량이 급증하는 경우, 기업은 재고 확보 및 물류 시스템을 강화하고, 온라인 판매 채널을 확장하는 등 적극적인 대응 전략을 펼칠 수 있다.
NIQ는 이번 플레이북의 공개와 함께, 다양한 산업 분야의 기업들과 협력하여 실제 데이터를 기반으로 시나리오 분석을 수행하고, 맞춤형 컨설팅 서비스를 제공할 계획이다. 이는 기업들이 변화하는 시장 환경에 대한 예측 능력을 향상시키고, 회복탄력성을 강화하는 데 실질적인 도움을 줄 것으로 기대된다. NIQ 관계자는 “이번 플레이북은 기업들이 급변하는 시장 환경에 대한 적응력을 높이고, 지속적인 성장을 위한 발판을 마련하는 데 기여할 수 있을 것이다”라고 밝혔다. NIQ는 또한, AI 기술을 활용한 시장 인텔리전스 서비스의 고도화를 위해 지속적으로 투자할 계획이다.
더 많은 이야기
K-바이오 혜택, 이제 내가 누릴 차례
한-독일, 새로운 정부 출범 후 첫 외교장관 통화… 미래 협력 강화 논의
민생회복 소비쿠폰, 용현시장에서 빛을 발하다… 이재명 대통령 깜짝 방문